打开这份如家书般令人动容的信笺，映入眼帘的是卢西女士在飞机上的模样 —— 当她点开那些从各地寄给莎蔓莉莎总裁庄玲的书信时，泪水突然砸在了手机屏幕上。

十三小时的航程里，卢西想起多年前那个冬天，天津津门湖店的前台员工穿着崭新的棉袄，笑着说：“庄总看见我们冻得直哆嗦，当天就安排人送来了。”的幸福；想起自己在微信向庄总咨询项目，收到的详细回复中，“把客户放在心上” 的认真。

从第一次走进莎蔓莉莎，到带着女儿成为 “铁粉”，卢西见证着莎蔓莉莎将 “人才第一，利润第二” 刻进了骨子里 —— 员工的午餐要拍给庄总检查，困难员工家乡的农产品会被企业收购转送，疫情三年里始终没拖欠过一分工资。

这些藏在时光里的温暖，让 “信任” 二字早已成了老顾客与莎蔓莉莎之间无需言说的默契。

以下是信件原文：  

最亲爱的女神庄总您好！

您还记得我吗？我是天津津门湖店的客户卢西，我和我的女儿（小L）都是您的铁粉，都以结识您这么一位智慧与美丽并存、大爱和善良集一身的女企业家而自豪！

前几天我从加拿大返回国内的飞机上突然看见莎蔓莉莎官微平台转发的您的书信，我即刻泪流满面地读完了您的这封感人肺腑的书信。飞行的13个小时中，我和您相识中的点点滴滴在脑中反复闪现……

您是一位引领莎蔓莉莎走在时尚美容界最前沿的大咖级的企业家，您亲手创办的莎蔓莉莎如今已经走过了20个春夏秋冬，20年的民族品牌能在风雨中不断前行的企业而且是不断创新发展壮大的企业为数不多，正是因为您制定的那份“让更多女性美丽健康优雅”的目标成就了企业，让成千上万的女性受益，让她们变得自信、美丽、优雅、健康！

您是一位爱社会爱企业爱员工的典范，您提出的“人才第一，利润第二”的宗旨”有目共睹。企业这些年的捐款累计千万元，多少次您带领有关人员还有客户走进困难山区捐款捐物，用实际行动关爱社会、践行公益、践行企业社会责任，您资助了太多的孩子，让他们无后顾之忧的读书成才。莎蔓莉莎多次被有关部门评为公益大使，您对员工也是关爱有加，您提出要把门店里最大的房间作为员工的休息室，让员工休息好。记得多年前的冬天您看见前台的员工非常冷，就及时通知有关部门给前台的员工每人送上一件棉袄，员工们穿在身上暖在心里。您每天都要让每个门店把员工的午餐拍照片发给您看，您要亲自了解掌握员工每天都吃得够不够营养够不够健康，您为了帮助家庭困难的员工解决困难，您提出由企业将员工家乡的农作品收购然后转送给客户和员工。疫情三年里企业没有拖欠一个员工的工资，更没有让人员流失，还为全国的医护客户免费发放敬医卡。这些年由多少员工在当地安家乐业，买房购车，过上了幸福的日子......这些例子举不胜举。

您是一位把客户利益放在心上的大爱企业家，逢年过节您都会给每一位客户发放礼物，我们不管大小节日都会收到来自您精心准备的礼物，这个传统坚持到至今。您平易近人是出了名的，我记得有一次我想做一个项目不知道适合不适合就在微信里给您留言，您非常及时的回复我详细介绍项目的情况，帮我分析是否适合我，令我万分感动。您是一位心胸宽广的企业家，广泛听取各方意见，记得有一年年会前夕您同几位顾客征询意见并真诚的感谢顾客的建议，把会议的主题改成“不忘初心，牢记使命”为的是让所有员工记住莎蔓莉莎创业初始的艰难和努力，鼓励员工牢记使命砥砺前行。

还有太多太多的回忆，这些记忆，将温暖我的余生。

虽然您深陷囹圄，我非常难过，但不管别人怎么说，我们坚信您爱您，期盼您早日回家！

您的人生是绚丽多彩的，是圆满而令人仰慕的，因为您有一个非常优秀的团队，在全国CEO窦总的带领下，一支庞大的管理团队和一线员工，拥有坚实的企业文化做支撑，拥有上百万会员客户的支持，在做服务时美容师告诉我：“庄总对我们6月份的工作指导就是专心专意做未来的事情，专心专意提高手法技能、专业技能、服务技能，专心专意给客户做出显而易见的效果”。莎蔓莉莎人共同目标让更多女性美丽、健康、优雅！今年继续开100家最新风格的门店，期待莎蔓莉莎未来更好！

让我们共同期盼亲爱的庄总早日回家

感恩时刻    

卢西女士的信，宛如一面镜子，清晰映照出莎蔓莉莎的模样。

那些节日里收到的礼物、微信里及时的回复、年会上被采纳的建议，都是 “不忘初心” 最生动的模样。

感谢所有坚定站在我们身边的家人：是你们在风雨中说 “我们坚信您”，是你们把对莎蔓莉莎的信任，变成了年复一年的陪伴。

你们记得员工的棉袄，记得企业的公益善举，更记得 “让更多女性美丽、健康、优雅” 的初心，这份懂得，是我们挺过一切困难的底气。

莎蔓莉莎不会忘记，庄总 “专心专意做效果” 的叮嘱，还有 “人才第一，利润第二” 的坚守。

现在，全国 CEO 窦总带着团队在岗位上拼尽全力，美容师们每天都在打磨手法和技能，我们会像您信任的那样，把困难踩在脚下，把初心揣在怀里。

请相信，莎蔓莉莎一定能挺过这次考验。

因为有上百万像您这样的家人在身后，有 “让更多女性美丽、健康、优雅” 的信念在心里，我们会带着您的信任，一步步走向更长远的未来，等着庄总回家，等着和您在新的门店里笑着重逢。

谢谢每一份 “坚信”，谢谢每一句 “期待”，莎蔓莉莎定不会辜负。